En Moon Relax Spa queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos, de forma clara, cómo funciona tu derecho de desistimiento según la normativa de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1. Qué es
Si compras online un bono regalo o un producto de nuestra web, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación.
2. Cómo ejercerlo
Escríbenos dentro de ese plazo a hello@moonrelaxspa.com, a través de nuestro formulario de contacto o respondiendo al email de confirmación de tu pedido, indicando tu nombre, el número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
3. Devolución del importe
Te devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
4. Excepciones (cuándo no aplica)
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:
Bonos regalo ya canjeados, total o parcialmente, dentro del plazo de 14 días: al usar el bono entendemos que consientes la prestación del servicio y, una vez prestado, se pierde el derecho de desistimiento.
Servicios ya disfrutados: los tratamientos y masajes realizados no son reembolsables por esta vía.
Reservas de cita: los cambios y cancelaciones de citas se rigen por nuestra Política de Cancelación (mínimo 24 horas de antelación).
5. Bonos regalo caducados
El desistimiento solo aplica dentro de los 14 días posteriores a la compra. Pasado ese plazo, el bono se rige por sus condiciones y su periodo de validez (consulta la Política de Bonos Regalo).
Modelo de formulario de desistimiento
(solo si deseas desistir de la compra)
A la atención de Moon Relax Spa S.L., CIF B19776186, Plaza Sagrada Família 10, 6º 1ª, 08025 Barcelona:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/bono: [nombre del producto]
Nº de pedido: [número]. Fecha de compra: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Fecha: [fecha]
