Normas de Convivencia y Bienestar de Moon Relax Spa
En Moon Relax Spa priorizamos el bienestar, la tranquilidad y el respeto hacia todas las personas que forman parte de nuestra experiencia: clientas, terapeutas y equipo. Para garantizar una visita armoniosa y de calidad para todos, te pedimos cumplir con las siguientes normas:
Llegada al centro
Atendemos únicamente con cita previa. Te recomendamos llegar entre 5 y 10 minutos antes de tu cita, para empezar tu tratamiento con calma y a la hora prevista.
Nuestro centro funciona con acceso mediante código de puerta. Al entrar, te pedimos hacerlo en silencio y esperar en la zona de recepción hasta que tu terapeuta venga a buscarte.
Uso del teléfono móvil
Por respeto al ambiente de calma, no está permitido hablar por teléfono dentro del centro.
Te pedimos que apagues tu móvil o lo pongas en modo silencio al entrar.
En caso de emergencia, sal del espacio de tratamiento para atender la llamada.
Silencio y ambiente relajado
Si necesitas hablar con tu acompañante o con el personal, hazlo en voz baja.
Evita conversaciones largas o ruidosas que puedan afectar la experiencia de otras personas.
Puntualidad
Es fundamental llegar a la hora acordada.
En caso de retraso, tu tratamiento se acortará proporcionalmente, pero se cobrará el 100% del tiempo reservado.
Ejemplos:
Llegas 15 minutos tarde a un tratamiento de 60 min: se realiza en 45 min y se cobra como 60.
Llegas 30 minutos tarde a un tratamiento de 90 min: se realiza en 60 min y se cobra como 90.
Este criterio también aplica a tratamientos con complementos o toppings (exfoliaciones, ventosas, aromaterapia, etc.).
Salud y seguridad
Antes de tu tratamiento, es importante que nos informes de cualquier condición médica relevante: embarazo, lesiones, intervenciones recientes, alergias o tratamientos médicos en curso. Así podremos adaptar la sesión y cuidarte con total seguridad.
En caso de embarazo, realizamos masajes a partir del tercer mes cumplido, con el Masaje para embarazadas o el Masaje de espalda para embarazadas, siempre que todo evolucione con normalidad y no exista contraindicación médica.
No podremos atender a personas que acudan bajo los efectos del alcohol u otras sustancias. En ese caso, la cita se considerará cancelada sin derecho a reembolso.
Comportamiento y normas de respeto
No se permiten ruidos fuertes, gritos, ni conductas inapropiadas.
Queda totalmente prohibido fumar dentro del centro.
No está permitido acudir con niños pequeños ni con animales, excepto perros guía con acreditación.
No se permite el acceso con bicicletas ni patinetes dentro del centro, por seguridad e higiene.
Por favor, cuida tu higiene personal antes de acudir al tratamiento.
La ropa debe ser adecuada y cómoda, evitando prendas que puedan resultar ofensivas o inapropiadas en un entorno relajante.
Durante el tratamiento
Todos nuestros masajes y tratamientos son de carácter exclusivamente profesional y terapéutico. No se realizan masajes eróticos ni servicios de ningún otro tipo distintos a los publicados en nuestra carta de tratamientos.
El masaje se recibe siempre con ropa interior, ya sea la propia o la desechable que proporciona el centro. Las únicas excepciones son el Ritual Sentirte Mujer, el masaje californiano y el Ritual sensorial (solo mujeres), que se reciben sin ropa interior, siempre cubierta con la toalla salvo la zona que se está trabajando.
La solicitud de cualquier servicio que no ofrecemos, así como cualquier comentario, insinuación o conducta de carácter sexual hacia el equipo, supondrá la finalización inmediata del tratamiento, sin derecho a reembolso ni compensación alguna. Se le pedirá que abandone el centro en ese momento y no podrá realizar futuras reservas.
Objetos personales
Te recomendamos no acudir con objetos de valor. El centro no se hace responsable de la pérdida o extravío de objetos personales.
Respeto al equipo
Nuestro personal está para ayudarte, cuidarte y ofrecerte lo mejor.
Cualquier actitud intimidante, irrespetuosa o fuera de lugar hacia el equipo será motivo para interrumpir el servicio sin reembolso y limitar futuras reservas.
Gracias por tu comprensión
Estas normas no son simples reglas: son una forma de cuidar el espacio que compartimos. Gracias por contribuir a crear un entorno donde relajarse, sanar y disfrutar se convierte en una experiencia verdaderamente especial.
