Política de Reservas de Moon Relax Spa
Cómo reservar
Atendemos únicamente con cita previa. Puedes reservar tu cita a través de nuestra web, de nuestra plataforma de reservas online, por WhatsApp o por teléfono. Nuestro horario de atención es de 10:00 a 21:00, todos los días de la semana.
Al reservar, te pediremos tus datos de contacto para gestionar la cita y enviarte la confirmación y los recordatorios correspondientes. Puedes consultar cómo tratamos tus datos en nuestra Política de Privacidad.
Confirmación de la reserva
Una vez efectuada la reserva, recibirás una confirmación por el mismo canal por el que la realizaste. Te recomendamos revisarla y avisarnos si algún dato no es correcto.
Si tu tratamiento requiere información previa de salud, te enviaremos un breve formulario antes de la cita. Es importante completarlo para que podamos adaptar la sesión y cuidarte con total seguridad.
Pago
En las reservas realizadas a través de la web, el pago se efectúa de forma íntegra en el momento de la reserva, mediante pasarela de pago segura. Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. En las compras online se aplican unos gastos de gestión del 2%, que se muestran de forma clara antes de confirmar el pago.
En las reservas gestionadas por WhatsApp o teléfono, te indicaremos la forma de pago en el momento de formalizar la cita.
Llegada al centro
Te recomendamos llegar 5 minutos antes de tu cita. Es fundamental acudir a la hora acordada.
En caso de retraso, el tratamiento se acortará proporcionalmente y se cobrará el 100% del tiempo reservado. Por ejemplo, si llegas 15 minutos tarde a un tratamiento de 60 minutos, el tratamiento se realizará en 45 minutos y se cobrará como 60. Este criterio también aplica a los complementos o toppings añadidos al tratamiento.
La estancia en el centro se rige por nuestras Normas de Convivencia y Bienestar, disponibles en la web.
Cambios y cancelaciones
Los cambios y cancelaciones de cita pueden realizarse sin coste hasta 24 horas antes de la hora reservada.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación y las ausencias sin previo aviso suponen el cobro del 100% del importe del servicio reservado. En el caso de citas reservadas con bono regalo, el bono se considerará consumido.
Puedes consultar todos los supuestos, incluidos los casos de urgencia médica justificada, en nuestra Política de Cancelación.
Reservas para grupos y eventos
Las reservas de grupos, privatizaciones del centro y eventos disponen de condiciones particulares de pago y cancelación, que se comunican en el momento de solicitar el presupuesto y prevalecen sobre las presentes condiciones generales.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu reserva, escríbenos a hello@moonrelaxspa.com o contáctanos por WhatsApp.
MOON RELAX SPA, S.L. CIF B19776186. Domicilio social: Plaza Sagrada Familia 10, 6º 1ª, 08025 Barcelona. Centro: Travessera de Gràcia 141, 08012 Barcelona.
Última actualización: 24 de agosto de 2026
